Термин «трекер» имеет двойное значение:

• От англ. «traction» (тяга, сила сцепления). Traction в мире стартапов – подтверждение жизнеспособности бизнеса через измеримые показатели, которые демонстрируют реальный спрос на продукт или услугу, такие как выручка, количество пользователей или их удержание. Работа с трекером помогает команде достигать результатов и демонстрировать traction.
• От англ. «to track» (отслеживать). трекер отслеживает прогресс и развитие бизнеса и дает обратную связь по направлению движения и текущим результатам.

Основной фреймворк трекинга

В любом проекте в каждый момент времени есть только одно главное ограничение на пути к его целям. Для того, чтобы расти, нужно найти это главное ограничение, сфокусироваться на нем и быстро проверять гипотезы его преодоления. После того, как какая-то из гипотез подтвердится, и это ограничение будет преодолено, что-то еще становится следующим главным ограничением, и процесс повторяется снова и снова.

На этом принципе построен основной фреймворк трекинга «Цели-Ограничения-Гипотезы-Спринты»:

• Определяем цели клиента и его бизнеса, как дальние стратегические, так и более близкие, промежуточные.
• Находим главное ограничение, основное узкое место на пути к этим целям.
• Формулируем одну или несколько гипотез его преодоления.
• «Приземляем» эти гипотезы на недельный спринт, то есть выбираем, какие задачи по этим гипотезам возьмем в работу на неделю. Это может быть одна или несколько гипотез целиком или какие-то промежуточные результаты, если гипотеза занимает больше недели.

Таким образом, все задачи недельного спринта сфокусированы на преодолении главного ограничения на пути к большой цели клиента. Это обеспечивает фокусировку усилий, повышение эффективности, и как следствие, ускоряет достижение этих больших целей.

Трекер регулярно (как правило, раз в неделю) встречается с клиентом и помогает ему структурировать его представление о происходящем в бизнесе.

Для того, чтобы структурировать это представление, трекер использует фреймворки и инструменты. В первую очередь, Основной фреймворк трекинга, чтобы помочь клиенту осознать свои цели, сфокусироваться на главном ограничении на пути к ним, сформировать и проверить гипотезы его преодоления.

ТРЕКЕРСКАЯ ПОЗИЦИЯ

Трекер – помогающая роль.

Он не говорит клиенту, что делать, не дает советов, не принимает за него решений. Трекер, в основном, разговаривает вопросами. Ответственность за решения, их исполнение и результаты всегда остается на стороне клиента.

Ключевая задача трекера – провести диагностику проекта, как со слов клиента, так и с использованием объективных данных, а затем помочь клиенту самому осознать те проблемы, которые не дают ему достигать своих целей, и сформировать стратегию и план их преодоления.

Трекер может обладать экспертизой и опытом в отдельных аспектах управления проектами, отраслевым опытом (психология) или другими экспертными знаниями (брендинг). В ходе работы он может делиться этим опытом, помогая клиенту диагностировать проблемы и формировать гипотезы.

Для того, чтобы этот процесс был эффективным, необходимо, чтобы:

• экспертиза передавалась в ответ на сформированный запрос о помощи, когда клиент осознал проблему в бизнес-проекте, начал поиск решения и убедился, что у него не хватает собственной экспертизы.
• экспертное знание принималось клиентом как одна из гипотез, требующих проверки.

РЕЗУЛЬТАТЫ И АРТЕФАКТЫ РАБОТЫ

• Достижение стратегических и тактических целей продукта/бизнеса
• Преодоление ограничений на пути к росту и стратегическим целям
• Улучшение бизнес-показателей (выручка, прибыль, продуктовые метрики и сходимость юнит-экономики), изменения в воронке продаж
• Изменение стадий жизненного цикла продукта: идея, минимально жизнеспособный продукт (MVP), первые продажи, масштабирование, выход на новые рынки
• Запуск новых продуктов и направлений бизнеса
• Выход основателя из операционного управления, продажа бизнеса
• Повышение исполнительской дисциплины команды, самостоятельности и культуры делегирования
• Развитие продуктовых знаний, умений и навыков команды проекта/продукта
• Рост количества и качество протестированных бизнес-гипотез, ускорение изменений в продукте и организации
• Изменения бизнес-модели, пивоты или резкие изменения направления стартапа, возникающие вследствие тестирования различных гипотез и работы с рынком.
• Артефакты, возникающие после применения различных инструментов применяемой методики.
• Изменения в образе мышления основателей и руководителей.

Что отслеживают трекеры в процессе:

- Трекинг тренинга
  Фокус на обучении: усвоение знаний/навыков, прогресс участников по учебной программе, выполнение домашних заданий, индивидуальные показатели (тесты, оценочные сессии).
- Трекинг фасилитации
  Фокус на процессе группы: продвижение к целям встречи, вовлечённость участников, принятые решения, выполнение договорённых действий и согласованных сроков.

Роль ведущего и ответственность за результат
- Тренинг
  Тренер отвечает за содержание и результат обучения: передача знаний, структура занятий, оценка компетенций.
- Фасилитация
  Фасилитатор отвечает за процесс (как группа работает), но не за контент или конечное решение. Трекер фиксирует ход процесса и договорённости.

Метрики и индикаторы
- Тренинг
  Квантифицируемые KPI: тесты/оценки до/после, завершение модулей, ретеншн знаний, уровень навыков.
- Фасилитация
  Процессные метрики: степень достижения целей сессии, вовлечённость (активность, доля говорящих), качество решений, выполнение action‑items, удовлетворённость участников.


Частота и периодичность трекинга
- Тренинг
  Регулярно: после каждого модуля, в середине и по завершении курса; долгосрочный мониторинг применения навыков.
- Фасилитация
  В пределах сессии (в реальном времени) + мгновенные итоги и follow‑up через 24–72 часа; повторный трекинг по выполнению договорённостей.

Подход к корректировке
- Тренинг
  Корректируют программу, методы обучения, добавляют материалы и упражнения на основе прогресса.
- Фасилитация
  Корректируют процесс сессии: формат, временные рамки, техники вовлечения; оперативно реагируют внутри встречи.

Документирование результатов
- Тренинг
  Сертификаты, отчёты по прогрессу, записи оценок и портфолио.
- Фасилитация
  Краткие протоколы с решениями, список action‑items с ответственными и дедлайнами, визуальные артефакты сессии.

Этические и контекстуальные различия
- Тренинг
  Акцент на индивидуальном развитии; конфиденциальность личных оценок.
- Фасилитация
  Акцент на коллективном результате; прозрачность процесса важна, но конфиденциальность чувствительных тем сохраняется.

Когда какой подход применим
- Тренинг
  Если цель — обучение, развитие компетенций, сертификация.
- Фасилитация
  Если цель — совместное принятие решений, генерация идей, синхронизация команд, решение конфликтов.

Тренинг = содержание + оценка обучения (индивидуальные KPI).

Трекинг ориентирован на измерение освоения и развития навыков.

Фасилитация = процесс + результаты группы.

Трекинг ориентирован на достижение целей встречи, вовлечённость и выполнение договорённостей.

КАК РАБОТАЕТ ТРЕКИНГ

Этап 1 Диагностика проекта. Опытный трекер оценивает текущее состояние бизнеса, выявляя основные проблемы и ограничения.

Этап 2 Построение трекшн-карты. Составляется план действий для преодоления выявленных ограничений и достижения поставленных целей.

Этап 3 Трекшн-митинги. Регулярные встречи, на которых обсуждаются выполненные задачи, анализируется прогресс и происходит корректировка плана действий.

Этап 4  Обратная связь и корректировка. Участник получает обратную связь по выполненным задачам и может корректировать свои действия для достижения лучших результатов.

Этап 4 Оценка результатов. Анализ достигнутых результатов и при необходимости корректировка стратегии развития проекта.